Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för dina bokningar och din användning av Mattvätt Stockholms tjänster och webbplats. Villkoren utgör ett avtal mellan dig som kund och Mattvätt Stockholm. Genom att boka en tjänst hos oss bekräftar du att du har läst och godkänt villkoren. Vi ber dig därför att läsa igenom dem noggrant innan du genomför en bokning.

1. Allmänt om tjänsten

1.1 Mattvätt Stockholm erbjuder professionell mattvätt med upphämtning och återlämning. Tjänsten omfattar transport, plantvätt med vatten, sköljning, torkning, borstning samt återlämning av mattan.

1.2 För att boka tjänsten ska kunden vara minst 18 år och fylla i korrekta kontakt- och adressuppgifter.

1.3 Om kunden inte accepterar villkoren har Mattvätt Stockholm rätt att neka eller avbryta uppdraget.

2. Bokning och priser

2.1 Aktuella priser anges i prislistan på webbplatsen. Priserna är angivna inklusive moms.

2.2 Minsta debitering är 3 kvm per bokning. Det totala priset beräknas utifrån mattans eller mattornas yta i kvadratmeter.

2.3 Hämtning och leverans ingår i priset inom våra ordinarie körområden, om inget annat avtalats.

3. Hämtning och leverans

3.1 Vi hämtar och lämnar mattor mellan kl. 16–22 på den dag som kunden valt vid bokningen. Hämtning sker helgfria vardagar.

3.2 Kunden väljer vid bokning om chauffören ska ringa innan ankomst, eller om mattan ska hämtas/lämnas utanför dörren utan kontakt.

3.3 Det är kundens ansvar att adressen är korrekt och att mattan är tillgänglig vid den avtalade tiden. Om mattan inte finns på plats vid hämtning förbehåller vi oss rätten att ta ut en bomkörningsavgift på 350 kr.

3.4 Om kunden inte är hemma vid leverans lämnas mattan utanför dörren på den angivna adressen, om inget annat avtalats. Ansvaret för mattan övergår då till kunden.

3.5 Avbokning eller ombokning ska ske senast kl. 23:59 dagen före avtalad hämtning. Senare ändringar kan medföra en administrativ avgift på 200 kr.

4. Leveranstid

4.1 Mattor återlämnas tidigast 7 dagar efter hämtning. Större mattor, ull-, silke- och handknutna mattor kan kräva längre torktid.

4.2 Vid eventuell försening kontaktar vi kunden för att avtala ny tid.

5. Betalning

5.1 Betalning sker via våra anvisade betalsätt (Swish, kort eller faktura) i samband med leverans eller via webbplatsen.

5.2 Vid faktura är betalningsvillkoret 10 dagar från fakturadatum. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen.

6. Ansvar och risker vid mattvätt

6.1 Samtliga mattor genomgår plantvätt med vatten. Kunden är skyldig att informera om mattans material och eventuella tidigare skador, fläckar eller reparationer.

6.2 Viskos- och tencelmattor är extremt känsliga för vatten och kan krympa, tappa glans, missfärgas eller få vågor. Dessa mattor tvättas alltid på kundens egen risk och kunden måste aktivt godkänna detta vid bokningen.

6.3 Silkesmattor och ullmattor kan i vissa fall tappa glans eller färg vid tvätt. Vi använder skonsamma metoder men kan inte lämna fullständig garanti för dessa material.

6.4 Skadade, mögelangripna eller mycket slitna mattor tvättas på kundens egen risk utan garantier. Vi tar inte ansvar för att redan befintliga skador förvärras.

6.5 Missfärgningar, gamla fläckar, urinfläckar och brännmärken kan kvarstå efter tvätt trots professionell behandling. Vi kan inte garantera att alla fläckar går bort.

6.6 Mattvätt Stockholm ansvarar för skador som uppstått genom oaktsamhet under den tid vi har mattan i vår vård. Ersättning utgår med mattans dagsvärde med hänsyn till ålder och slitage. Underlag för värdet ska kunna uppvisas av kunden.

7. Reklamation

7.1 Kunden ska undersöka mattan i samband med leverans. Eventuella anmärkningar ska meddelas till Mattvätt Stockholm snarast och senast inom 14 dagar från leverans.

7.2 Vid berättigad reklamation åtgärdar vi i första hand felet genom omtvätt eller annan lämplig åtgärd innan ersättning blir aktuell.

8. Personuppgifter och cookies

8.1 Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifterna används för att utföra tjänsten, hantera bokningar och kommunicera med dig som kund.

8.2 Webbplatsen använder cookies. Läs mer i vår cookie­policy.

9. Tillämplig lag och tvist

9.1 Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

10. Ändring av villkor

10.1 Mattvätt Stockholm förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och träder i kraft tidigast 30 dagar efter publicering.